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海报新闻记者 姜雪颖 北京报道

6月2日下午,海报新闻记者在北京南站乘坐G1077次列车时发现,部分旅客对号入座时“无号可对”,车票显示的座位号在列车上并不存在。对此,铁路部门解释称原定车辆有故障,因此临时更换车辆,所以造成了购票位置与实际座位不对应。

6月2日,G1077次列车的15车厢为一等座席,仅有1到15排席位

记者今天(2日)搭乘G1077次从北京南站去往青岛的列车。到达北京南站后,记者先是发现车站大屏提示原定于16:49开车的列车晚点19分钟,即17:08开车,除此之前的其他车次均按时发车。

等待了约四十分钟,刷身份证进入站台。这时记者发现了端倪,从车厢外部的显示屏上看,该次列车15车厢仅有1到15排的席位,但记者购买的席位是二等座15车型17排。本以为只是屏幕信息有误,没料到上车后才发现,该车厢为一等座席,仅有1到15排席位,且没有二等座的“B”列席位。此刻,该车厢内已站满了大量没有座位的旅客,现场一片嘈杂。

僵持片刻,一位乘务员告知旅客,由于临时更换了车体,所以造成车票号码和座位号不对应。“现在都乱了,有空座直接坐就可以。”面对旅客的询问,该乘务员称旅客到其他车厢随意找空座入座。

另一位乘务员称,这次突然更换车辆至少影响三分之一的旅客,对乘务工作影响也较大。“我们的货还得来回调换,你没发现还没开始卖水吗?因为货还没理好。”上述乘务员告诉记者,换车牵扯到车上货物的调换,整理还需一段时间。

12306铁路部门向记者透露,因原定车辆临时有故障,所以临时更换了车辆,造成了旅客购票信息与实际不符的情况。

记者在现场注意到,旅客在讨论铁路方面在引导方面可以做得更好,比如以前告知旅客车体更换,并做好应急预案。


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