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近日，农行铅山河口支行大堂经理吴冬英正在大堂帮客户办理业务，有位客户火急火燎跑来网点，由于客户口齿不清，网点员工悉心咨询客户想要办理什么业务，该客户要求工作人员将银行卡上的定期转为活期。正在此时，有一来自新余市的电话频繁打给该客户，客户将手机递给柜面工作人员接听。工作人员与其通话后，立刻提高了警惕，基本确定了这是一起典型的电信诈骗，立即将客户的银行卡冻结。

内勤行长陈明辉和柜面经理杨叶楠询问该客户事情的来龙去脉得知，原来该客户在京东购买商品，随后便接到电话，告知其需要实名认证，否则银行卡将被冻结。随后给客户发送了一个“中国人民银行清算总中心”的网址，让客户点进去，加入会议并发送手机所收验证码，教唆客户使用微粒贷，并让客户将该笔贷款资金转入农行卡里进行还款。幸好银行的工作人员及时将该客户的银行卡冻结，为客户挽回资金损失共计2.2万元。

随后，大堂经理迅速向网点负责人报备该情况，同时通报辖区派出所。民警立刻赶到网点，了解事情经过后，向客户悉心讲解了网络电信诈骗的知识，帮助该客户安装了国家反诈App，并结合身边的案例，提醒该客户要提高警惕，切勿掉进电信诈骗的圈套。

此次网络电信诈骗事件的成功拦截，得益于农行铅山河口支行在业务办理过程中，认真核实客户意愿、用途，准确识别、研判处置风险事件，为守护客户资金把好了第一道关。

近年来，为维护广大人民群众财产安全和合法权益，该行积极落实落细账户管理和风险防控两手抓的要求，加强各渠道反电信诈骗宣传力度，强化员工反诈骗风险意识及识别手段，牢牢守住广大人民群众的“钱袋子”。(张婷、陈明辉)


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