走进凤岭街道文峰社区宜和家园小区，环境干净整洁，车辆停放有序，秩序井然，很难想象这里曾是一个环境较为杂乱的小区。
去年以来，凤冈县坚持以党建引领基层治理，结合新形势下小区治理工作的特点和规律，从居民最关心的细微之处着手，积极探索小区治理新路子，通过在小区设立民声服务总台，提升综合治理效能。
凤岭街道文峰社区宜和家园小区业委会副主任王萍说：“确确实实这个小区的变化很大，规划停车位及环境卫生方面现在都比较规范，邻里关系比较和谐，民声总台确确实实解决了小区里面居民产生的事务，是非常好的，对我们都是非常有益的。”
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文峰社区宜和家园小区原名为打闹顶小区，是凤冈县2015年建成投用的廉租房小区，居住着来自全县14个镇（街道）最需要住房保障的居民，小区治理一度存在一定困难。为了提高治理效能，去年8月，文峰社区在宜和家园小区成立了“民声总台”，吸纳小区大学生、社区干部、“双报到”党员干部、五老人员等组成志愿服务队，水电工、医护人员、教育工作者等6类人员则组成专业服务队，通过积分制的激励方式，提高服务队的积极性，从而形成共建、共治、共享的小区治理新模式。
凤岭街道文峰社区宜和家园小区专业服务队队员王春说：“我是做水电的，他们换灯、换插座线路不通或者水龙头坏了，便盆、洗脸盆等坏了这些家电方面的东西我都会修。我是通过给他们维修东西得到积分，有了积分就兑了很多东西。”
“这个小区里面还是很方便，基本上无论有什么事情，物业他们都还是落实到位。小问题喊到我们小区里的人，从来没收过钱，他都是免费服务，实在遇到突发事件的时候，你喊他就来帮忙，人还是很好。”凤岭街道文峰社区宜和家园小区居民张萍说。
宜和家园小区“民声总台”以党建为引领，实行社区党总支部引领、组级党支部主管、小区业主委员会主导、联户长主抓、“两支队伍”补位、居民自治的“三级联动”模式，织密居民服务网。通过小区条约我来提、小区建设我来说、小区邻里龙门阵驿站等多种形式，广泛收集群众意见，提高居民参与自治的主动性，先后解决了绿化带补种、停车位规范、公共区域治理等各类小区民生问题。截至目前，通过“民声总台”共收集意见36个，解决问题21个，两支队伍共解决问题34个，小区治理效果凸显。
凤岭街道文峰社区街派第一书记姜娇艳说：“我们积极探索了一台两队、三级联动、多部乐曲的工作模式，进一步做实了‘党支部+业主委员会+联户长+居民自治’的治理模式，全力解决了居民环境治理、民生服务、文化娱乐、矛盾化解等方面的一些揪心事儿、操心事儿和烦心事儿，形成了共建共治共享的社区治理新模式，不断提升了居民的满意度和幸福感。”
随着城镇化水平不断提升，城市小区成为社会群体聚会点、社会矛盾聚会点，导致服务和治理滞后。凤冈县城各社区结合实际，积极探索“民声总台”治理新模式。龙泉街道体育场社区则在每个成型小区显眼位置都张贴了“民声总台”联络员微信二维码，让群众能随时随地反映问题，联络员则及时统筹多方力量解决群众反映的问题，打造多功能服务阵地，逐步形成了“群众点单、队伍服务、销号管理”的治理局面。
龙泉街道体育场社区居民刘兴会说：“很好的，像物业、管理等这些都很好，大家都看得到，卫生各方面都很好，包括水电这些都停了，半夜我们打电话，物业半夜都要起来，还有他们周末搞的活动，我们住在这里面的群众感觉很温馨。”
龙泉街道体育场社区党总支部书记、居委会主任曾祥芬说：“民声总台主要发挥的作用就是接单和派单，我们小区居民采取集中说和时时说的形式统一点单，由我们总台的联络员统一向小区在职干部还有业主委员会、物业服务企业等统一派单并分类交办，确保私事不出小区、小事不出社区、大事不出街道，从而促进了我们小区的治理水平进一步提升。”
凤冈县把“民声总台”作为城市治理的发力点和突破口，将基层治理关口前移，第一时间掌握辖区群众所需所盼、第一时间回应群众关切、第一时间为群众排忧解难，全力提升综合治理效能。去年以来，“民声总台”通过线上线下联动，共收集民情民意300余件，成功化解消防安全通道占用、下水管道堵塞、小区绿化、高空坠物监控等诉求250余件，协调县综合行政执法局、县住建局、县民政局等部门解决民生诉求40余件。
通讯员 陈晓燕 赵登美
编辑 张良胜
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